⭐ Fraktpolicy

Vi strävar efter att erbjuda en snabb, smidig och transparent leveransupplevelse för alla kunder hos Siluette Skönhet.

1. Hanteringstid

Alla beställningar behandlas inom 1–3 arbetsdagar.
Beställningar som läggs på helger eller röda dagar hanteras nästkommande arbetsdag.

Under perioder med hög belastning (vintertid, kampanjer, helgdagar) kan hanteringstiden bli något längre — men vi arbetar alltid för att skicka din order så snabbt som möjligt.

2. Leveranstider

Leveranstiden beror på destination:

Sverige

5–10 arbetsdagar

Norge

5–10 arbetsdagar
(Tullhantering kan lägga till 1–3 dagar)

Finland

5–10 arbetsdagar

Övriga EU-länder

8–14 arbetsdagar

Dessa är uppskattade tider från våra logistikpartners.
Faktiska leveranstider kan påverkas av:

• väder

• högtider

• tullhantering

• förseningar hos transportören

3. Fraktkostnader

Vi erbjuder tydliga och enkla fraktalternativ:

• Fri frakt över det belopp som visas i kassan

• Fast fraktkostnad för mindre beställningar (visas i kassan)

Alla avgifter, inklusive moms där det är tillämpligt, visas innan du slutför ditt köp.

4. Spårning av order

När din order har skickats får du ett mail med spårningsnummer.
Spårningen kan ta 24–48 timmar att uppdatera efter att paketet lämnat vårt lager.

Har du inte fått din spårningslänk?
Kontrollera skräpposten eller kontakta oss:
📧 info@renaramarutor.se

5. Fel adress eller misslyckad leverans

Om ett paket returneras på grund av:

• felaktig/inte fullständig adress

• ej uthämtat paket

• misslyckat leveransförsök

…är kunden ansvarig för kostnaden för att skicka paketet igen.

Dubbelkolla därför adressen i kassan.

6. Förlorade eller försenade försändelser

Om din order blir kraftigt försenad eller verkar ha kommit bort, kontakta oss direkt.
Vi tar kontakt med transportören och löser problemet.

Vi erbjuder:

• ny försändelse, eller

• återbetalning om transportören bekräftar att paketet förlorats

Din trygghet är vår prioritet.

7. Tull & Importavgifter (Norge / länder utanför EU)

Internationella försändelser kan omfattas av:

• tullavgifter

• moms

• importskatter

Dessa kostnader betalas av kunden då vi inte styr över lokala regler och avgifter.

Vi ansvarar inte för förseningar som orsakas av tullhantering.

8. Skadade varor vid leverans

Om din vara anländer skadad:

1. Fotografera skadan

2. Kontakta oss inom 7 dagar

Vi ersätter produkten kostnadsfritt.

9. Kontakta oss

För frågor om frakt, uppdateringar eller support:
📧 info@renaramarutor.se

Vi svarar vanligtvis inom 24–48 timmar.