⭐ Retur- och återbetalningspolicy

Vi vill att du ska känna dig trygg och nöjd när du handlar hos Siluette Skönhet.
Om något inte stämmer är vi här för att hjälpa dig.

1. 30 dagars returrätt

Du kan begära retur inom 30 dagar från att du mottagit din beställning.

För att en retur ska godkännas måste produkten vara:

• Oanvänd

• I originalförpackning

• I säljbart skick

Produkter som visar spår av användning, skador eller slitage är inte berättigade till full återbetalning.

2. Så här startar du en retur

Kontakta oss på:
📧 info@renaramarutor.se

Inkludera:

• Ditt ordernummer

• Orsak till retur

• Bilder (om tillämpligt)

Vårt team återkommer med instruktioner inom 24–48 timmar.

3. Återbetalningar

När din retur har mottagits och inspekterats meddelar vi dig om den är godkänd eller nekad.

Vid godkänd retur:

• Återbetalning sker till din ursprungliga betalningsmetod

• Handläggningstid: 3–10 arbetsdagar (beror på bank/betalningsleverantör)

Observera:
Fraktkostnader återbetalas inte.

4. Byten

Om du har mottagit en defekt eller felaktig vara ersätter vi den utan extra kostnad.
Kontakta oss inom 7 dagar med bilder på problemet.

Vi erbjuder inte direkta byten (produkt mot produkt) i andra fall — returnera din vara och lägg en ny beställning.

5. Defekta, skadade eller felaktiga produkter

Om din produkt anländer:

• skadad

• defekt

• eller om du fått fel vara

Kontakta oss omedelbart med bilder.
Vi skickar en ersättning kostnadsfritt.

Vi måste meddelas inom 7 dagar från leveransdatum.

6. Returkostnader

Returkostnad betalas av kunden, förutom i följande fall:

• defekt produkt

• fel produkt skickad

• skada orsakad under transport

I dessa fall står vi för kostnaden.

7. Varor som inte kan returneras

Av hygien- och säkerhetsskäl kan vi inte ta emot returer på:

• Produkter som har använts

• Produkter med spår av slitage

• Varor utan originalförpackning

• Presentkort (digitala/fysiska)

8. Förlorade eller stulna paket

Vi ansvarar inte för paket som försvinner på grund av:

• felaktigt angiven leveransadress

• ej uthämtade paket

Om din försändelse tappas bort av transportören hjälper vi dig att göra en reklamation och erbjuder ersättningsalternativ.

9. Sen eller utebliven återbetalning

Om din återbetalning dröjer:

1. Kontrollera ditt bankkonto igen

2. Kontakta din kortutgivare

3. Kontakta din bank (handläggningstider kan variera)

Behöver du ytterligare hjälp → mejla oss:
📧 info@renaramarutor.se

10. Kontakta oss

För alla frågor kring returer eller återbetalningar:
📧 info@renaramarutor.se

Vi svarar vanligtvis inom 24–48 timmar.